Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Kontakt Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Kontakt Centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata, optimizaciju procesa i osiguravanje visokog standarda korisničke podrške. Kao Voditelj Kontakt Centra, bit ćete ključna osoba za motivaciju tima, postizanje ciljeva i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaša uloga uključuje nadzor rada agenata, analizu performansi, izvještavanje menadžmentu te razvoj i provođenje treninga za nove i postojeće zaposlenike. Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s korisnicima ili vođenju tima. Voditelj Kontakt Centra također je odgovoran za upravljanje rasporedima, rješavanje eskalacija i implementaciju novih tehnologija i alata za poboljšanje učinkovitosti rada. Osim toga, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali dosljednost i kvalitetu usluge. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju kontakt centra, razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), te sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju. Poznavanje rada s CRM sustavima i izvrsno poznavanje hrvatskog jezika su obavezni, a znanje engleskog jezika je prednost. Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i želite razvijati karijeru u području korisničke podrške, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivacija tima agenata kontakt centra
- Praćenje i analiza performansi tima
- Izrada i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavanje eskalacija i zahtjevnih korisničkih upita
- Izrada rasporeda rada i upravljanje resursima
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i KPI pokazateljima
- Organizacija i provođenje edukacija za zaposlenike
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
- Implementacija novih tehnologija i alata
- Osiguravanje usklađenosti s internim procedurama i standardima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u vođenju tima ili kontakt centra
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Znanje engleskog jezika je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na korisnika i rezultate
- Proaktivnost i samostalnost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima?
- Jeste li radili u kontakt centru ili sličnom okruženju?
- Kako motivirate svoj tim?
- Kako rješavate zahtjevne korisničke upite?
- Koje CRM sustave poznajete?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Imate li iskustva u implementaciji novih tehnologija?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
